الارتقاء بمستوى إدارة كبار الشخصيات والضيوف في نادٍ لكرة القدم عالمي المستوى

المشكلة

لماذا كانت هناك حاجة إلى منصة جديدة

• كان النادي بحاجة إلى منصة شاملة لإدارة كل مرحلة من مراحل تجربة الضيوف: التفاعل قبل الحدث، وعمليات إدارة المباريات المباشرة، والتحليلات بعد الحدث.
• كانوا بحاجة إلى نظام إدارة ضيوف ومرافقين يتسم بمرونة عالية، ومنصة بيانات مركزية، وحل قوي لتخصيص المقاعد وفقًا للبروتوكولات، لكن الخيارات المتاحة في السوق لم تكن تفي بمعاييرهم من حيث التعقيد والدقة والتخصيص.
• كانت بيانات الضيوف موزعة على أنظمة متعددة (إدارة المرافقين، وسجل الحضور، وتتبع حالات عدم الحضور، وما إلى ذلك)، مما جعل من الصعب الحفاظ على رؤية موحدة لتفاعلات الضيوف وتجاربهم.
• كانت إجراءات العمل التشغيلية (الدعوات، وترتيب المقاعد وفقًا للبروتوكول، وتسجيل الوصول، ومراقبة حالة الضيوف) موزعة بين الفرق والأدوات المختلفة، مما أدى إلى حدوث تباينات وأعاق قدرتها على تقديم تجربة مميزة وسلسة للضيوف المهمين.