تفعيل البيانات إلى
استعادة السحر
من الضيافة في فندق ذا بينينسولا

قمنا بنشر Gaia لتنشيط البيانات من PMS ، وإقرانها بعلامة على مفتاح الغرفة لسحب الأفكار ذات الصلة في كل مرة يقترب فيها الضيف من الموظفين. تلقى الموظفون تنبيهات بسيطة على هواتفهم الذكية تمكنهم من توقع ما قد يريده ضيف معين من إقامتهم - طبقهم المفضل في المطعم ، أو ما لديهم حساسية تجاهه ، أو علاجات السبا أو خط سير محلي مدروس. مع التطبيق ، لم يعد موظفو المكتب الأمامي يقضون وقتا ثمينا في نقل معلومات الضيف إلى الوردية التالية ، ولكن تم تحريرهم لإنشاء علاقة شخصية مع الأشخاص الذين أمامهم.

من خلال سد الفجوة بين البيانات التي تم جمعها والبيانات المستخدمة ، تمكن موظفو الفندق من تقديم خدمات تنبؤية ، مما خلق تجارب مخصصة حقا لكل ضيف. لم يحسن نهج "الأشخاص أولا" القائم على البيانات كفاءة الموظفين فحسب ، بل أدى أيضا إلى حلقة ردود فعل إيجابية مع خدمة رائعة باستمرار ، مما أدى إلى زيادة الولاء وتعزيز رضا الضيوف.