تحقق سلس وسهل من العملاء وعمليات مصرفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

Gaia Pulse هو مساعد موظفي الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي لإدارة العملاء والمعرفة.

فهو يمكّن الموظفين من استرجاع المعلومات بكفاءة، والإجابة عن أسئلة مثل "من هو جاك سميث؟ من خلال تبسيط عمليات البحث عن البيانات، يعزز Gaia Pulse كفاءة الموظفين من خلال تقليل وقت الكمبيوتر وتمكين المزيد من التفاعلات الهادفة مع العملاء، كل ذلك مع مراعاة ملفاتهم الشخصية.

تساعد إدارة المعرفة Gaia Pulse في تلخيص المستندات والعثور على المعلومات عبر قواعد بيانات المستندات.

عندما يصل العديد من العملاء في وقت واحد، يضمن نظامنا التعرف على العملاء وإدارتهم بكفاءة. يتم إعطاء الأولوية للعملاء بناءً على القرب من الكاميرات أو شاشات FR؛ حيث يظهر الملف الشخصي للعميل الأقرب أولاً، يليه ثاني أقرب عميل، وهكذا.

بالإضافة إلى ذلك، يتلقى الموظفون أسماء العملاء عبر تنبيهات صوتية، إلى جانب ملخص للملف الشخصي لكل عميل ورؤى على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الخاصة بهم. تسمح هذه العملية المبسّطة للموظفين بالوصول السريع إلى التفاصيل المهمة، مما يتيح لهم قضاء وقت أقل في البحث عن تفاصيل العملاء مع إضفاء طابع شخصي على الخدمة وبناء علاقات هادفة.

منصة Gaia متوافقة تمامًا مع لوائح اللائحة العامة لحماية البيانات. وبصفتنا معالج بيانات، فإننا نساعد البنوك في الحصول على موافقة العملاء، وعادةً ما يكون ذلك عند الصراف. يبلغ معدل الموافقة حوالي 90%، وذلك بفضل استفادة العميل من خدمة سريعة وشخصية.

يمكنك إما استخدام شاشات التعرّف على الوجه في عدادات الصرّافين أو استخدام كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة الحالية لديك للتعرّف على العملاء إذا كانت تستوفي هذه المعايير المحددة: معدل إطارات لا يقل عن 12 إطارًا في الثانية، ودعم بروتوكول البث في الوقت الحقيقي (RTSP)، وإضاءة متساوية لا تقل عن 200 لوكس، وزاوية أمامية قصوى +/- 15 درجة للحصول على جودة صورة مثالية. إذا كانت كاميراتك لا تستوفي هذه المعايير، يمكننا تقديم المشورة بشأن طرازات الكاميرات أو توفير كاميرات مزودة بخاصية التعرف على الوجه المدمجة.

يساعد حل التعرف على العملاء الموظفين على اكتساب الوعي وتقديم رعاية فائقة للعملاء الذين يدخلون الفرع (الملف الشخصي، والمواعيد، والتفضيلات، وما إلى ذلك)، حيث يظهر ملفهم الشخصي تلقائيًا على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الخاصة بالموظفين. وبالنسبة للعملاء، فإن ذلك يخلق إحساساً وكأن سجادة حمراء تُفرش لهم في كل مرة يدخلون فيها الفرع.

يمكننا استخدام كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة الحالية لتسجيل العملاء في مكتب الصراف، أو يمكن للعملاء التسجيل من خلال التطبيق المصرفي عبر مجموعة أدوات تعريف Gaia ID SDK الخاصة بنا.

تعمل الكاميرات الذكية على تحسين تجربة العملاء من خلال خدمة تسجيل الوصول السلس والخدمة الشخصية الفائقة والكشف عن الأشخاص غير المصرح لهم وإدارة طوابير الانتظار. تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال مراقبة الإشغال واستخدام المساحة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الكاميرات الذكية على تعزيز السلامة من خلال قدرات الكشف عن الحوادث والاستجابة لحالات الطوارئ. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تدير إدخالات القائمة البيضاء/القائمة السوداء للدخول الآمن وتسهيل عملية تحديد هوية الموظفين بسلاسة، مما يخلق بيئة أكثر أماناً وكفاءة للجميع.

تم توصيل موصلات Gaia Connectors بـ 15 نوعاً من الأنظمة (مثل ملف تعريف العميل، والمواعيد، وإدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك) لتبسيط عمليات تحديد هوية العملاء والتخصيص المفرط للخدمة.

نحن نستخدم AWS Shield Standard لحماية DDoS. للكشف التلقائي والتخفيف من حدة الشبكة الحجمية (طبقة OSI 3) والتطبيق المتطور (الطبقة 7).

نستخدم AWS WAF 2 مع جميع مثيلات الخادم وخدمة التخزين وبوابة واجهة برمجة التطبيقات من أجل: حماية الروبوت والكاشطة السيئة، وحماية حقن SQL، وحماية البرمجة النصية عبر المواقع، وحماية الماسح الضوئي والمسبار، والقائمة البيضاء/القائمة السوداء لعنوان IP، وحماية المهاجمين المعروفين، والحماية من الفيضانات HTTP.

إلى جانب خادم جدار الحماية، تحتوي مثيلات EC2 أيضا على مجموعة أمان وقوائم تحكم بالوصول. تتحكم مجموعات الأمان في كل من حركة المرور الواردة والصادرة على مستوى المثيل، بينما تعمل قوائم التحكم في الوصول كجدار حماية للشبكات الفرعية المرتبطة، وتتحكم في كل من حركة المرور الواردة والصادرة على مستوى الشبكة الفرعية.

البدء سهل. اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة:

1. اتصل بفريق المبيعات لدينا: تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك الخاصة واستكشاف الحلول التي تناسب متطلباتك على أفضل وجه.
2. اختر خطتك: اختر الخطة التي تتوافق مع أهدافك وميزانيتك.
3. مرحلة الإعداد: تستغرق عملية الإعداد عادةً من 2 إلى 4 أسابيع، اعتماداً على الحلول ونقاط الاتصال المختارة.

فريقنا موجود هنا لإرشادك في كل خطوة على الطريق