مساعد موظف لعمليات سلسة وخبرات عالمية المستوى على نطاق واسع

Gaia Pulse هو مساعد موظفي الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي لإدارة الضيوف والمعرفة.

إنه يمكّن الموظفين من استرجاع المعلومات بكفاءة، والإجابة عن أسئلة مثل "ماذا حدث للغرفة 344 الليلة الماضية؟ من خلال تبسيط عمليات البحث عن البيانات، يعمل نظام Gaia Pulse على تحسين كفاءة الموظفين من خلال تقليل وقت الكمبيوتر وتمكين تفاعلات أكثر فائدة مع النزلاء، مع مراعاة ملفاتهم الشخصية.

تساعد إدارة المعرفة Gaia Pulse في تلخيص المستندات والعثور على المعلومات عبر قواعد بيانات المستندات. هذا الحل مفيد بشكل خاص لتبسيط العمليات اليومية، وكذلك لإدارة الخصائص الجديدة أو مشاريع التعديل التحديثي.

يساعد حل التعرف على النزلاء الموظفين على اكتساب الوعي وتقديم رعاية فائقة للضيوف الذين يدخلون المنشآت (الاسم، ونوع الشخصيات المهمة، والتفضيلات، وما إلى ذلك)، حيث يظهر ملفهم الشخصي تلقائياً على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الخاصة بالموظفين. وبالنسبة للضيوف، فإن هذا يخلق إحساساً وكأن سجادة حمراء تُفرش لهم في كل مرة يتعاملون فيها مع أحد الموظفين.

وهو يعمل من خلال نقطتي اتصال: إما كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة، أو بطاقات المفاتيح أو الأساور BLE x NFC.

يمكننا استخدام كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة الحالية لتسجيل النزلاء في مكتب الاستقبال، ومطابقة بيانات نظام إدارة الأداء (والأنظمة الأخرى) من خلال موصلات Gaia Connectors، ومساعدة الموظفين على تلقي ملفات تعريف النزلاء مع الرؤى ذات الصلة عند دخول النزلاء إلى المنشآت.

الطريقة الأخرى التي تعمل بها ميزة التعرّف على الضيوف هي من خلال إشارات BLE من بطاقات أو أساور المفاتيح المزدوجة (BLE x NFC). تصدر البطاقة المزدوجة إشارات BLE ضمن دائرة نصف قطرها 20 متراً حول الضيوف. ثم يتم التقاط هذه الإشارات بواسطة الأجهزة اللوحية والهواتف القريبة من الموظفين، مما يسمح للموظفين بالتعرف على الضيوف بسلاسة والوصول إلى معلوماتهم الرئيسية.

عندما يصل عدة ضيوف في وقت واحد، يضمن نظامنا التعرف على الضيوف وإدارتهم بكفاءة. يتم إعطاء الأولوية للضيوف بناءً على القرب من الموظفين؛ حيث يظهر الملف الشخصي للضيف الأقرب أولاً، يليه ثاني أقرب ضيف وهكذا. ينطبق هذا المنطق سواء كنت تستخدم الكاميرات أو بطاقات الدخول المزدوجة.

بالإضافة إلى ذلك، يتلقى الموظفون أسماء الضيوف عبر تنبيهات صوتية، بالإضافة إلى ملخص عن الملف الشخصي لكل ضيف ورؤى حول أجهزتهم. تتيح هذه العملية المبسطة للموظفين الوصول بسرعة إلى التفاصيل المهمة، مما يتيح لهم قضاء وقت أقل على أجهزة الكمبيوتر ووقت أطول في بناء علاقات هادفة.

لا، لا يمكن للموظفين تحديد موقع أي نزيل في المنشأة. يتم عرض ملفات تعريف النزلاء على أجهزة الموظفين فقط عند دخول النزلاء إلى المنشأة، قبل أن يستفسر الموظفون عادةً عن هويتهم أو حالة الحجز. كما يمكن للموظفين المعينين، مثل مدير الفندق، تلقي إشعارات تلقائية عند وصول ضيف معين أو مستوى معين من النزلاء إلى منشأة معينة.

منصة Gaia متوافقة تماماً مع لوائح اللائحة العامة لحماية البيانات. وبصفتنا معالج بيانات، فإننا نساعد أصحاب الفنادق في الحصول على موافقة النزلاء، عادةً أثناء عملية تسجيل الوصول. يبلغ معدل الموافقة حوالي 90%، وذلك بفضل استفادة النزلاء من إقامة سلسة وشخصية للغاية.

تعمل الكاميرات الذكية على تحسين تجربة العملاء من خلال تسجيل الوصول السلس ورحلة الضيف الشخصية للغاية والتعرف على لوحات السيارات وإدارة طوابير الانتظار. تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال مراقبة الإشغال واستخدام المساحة. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تعزز السلامة من خلال الكشف عن الحوادث، وقدرات الاستجابة لحالات الطوارئ، والكشف عن حالات التعطيل، وضمان الامتثال لمعدات السلامة (معدات الوقاية الشخصية) أثناء مشاريع الإنشاء أو التعديل التحديثي. بالإضافة إلى ذلك، فهي تدير إدخالات القائمة البيضاء/القائمة السوداء للوصول الآمن وتسهيل تحديد هوية الموظفين بسلاسة، مما يخلق بيئة أكثر أماناً وكفاءة للجميع.

يمكنك استخدام الكاميرات الموجودة لديك للتعرّف على الضيف إذا كانت تستوفي هذه المعايير المحددة: معدل إطارات لا يقل عن 12 إطارًا في الثانية، ودعم بروتوكول البث في الوقت الحقيقي (RTSP)، وإضاءة متساوية لا تقل عن 200 لوكس، وزاوية أمامية قصوى +/- 15 درجة للحصول على جودة صورة مثالية. إذا كانت كاميراتك لا تستوفي هذه المعايير، يمكننا تقديم المشورة بشأن طرازات الكاميرات أو توفير كاميرات مزودة بخاصية التعرف على الوجه المدمجة.

تم توصيل موصلات Gaia Connectors بـ 15 نوعاً من الأنظمة (مثل نظام إدارة نقاط البيع، ونقاط البيع، وإدارة علاقات العملاء، وغيرها) لتبسيط عمليات تحديد هوية النزلاء، والتخصيص الفائق للرحلة، وتواصل الموظفين، وإنجاز المهام.

حصلت بنيتنا التحتية على تصنيف SSLAB A مع إطار التشفير AES-256، وهو البروتوكول الأكثر أماناً في العالم وحماية لنقل البيانات في كل حالة (في حالة السكون، وفي الاستخدام، وفي الحركة). جميع خدمات AWS التي نستخدمها حاصلة على شهادات امتثال ISO/IEC 27001:2022 و27017:2015 و27018:2019 و27701:2019 وISO/IEC 9001:2015.

نحن نستخدم AWS Shield Standard لحماية DDoS. للكشف التلقائي والتخفيف من حدة الشبكة الحجمية (طبقة OSI 3) والتطبيق المتطور (الطبقة 7).

نستخدم AWS WAF 2 مع جميع مثيلات الخادم وخدمة التخزين وبوابة واجهة برمجة التطبيقات من أجل: حماية الروبوت والكاشطة السيئة، وحماية حقن SQL، وحماية البرمجة النصية عبر المواقع، وحماية الماسح الضوئي والمسبار، والقائمة البيضاء/القائمة السوداء لعنوان IP، وحماية المهاجمين المعروفين، والحماية من الفيضانات HTTP.

إلى جانب خادم جدار الحماية، تحتوي مثيلات EC2 أيضا على مجموعة أمان وقوائم تحكم بالوصول. تتحكم مجموعات الأمان في كل من حركة المرور الواردة والصادرة على مستوى المثيل، بينما تعمل قوائم التحكم في الوصول كجدار حماية للشبكات الفرعية المرتبطة، وتتحكم في كل من حركة المرور الواردة والصادرة على مستوى الشبكة الفرعية.

البدء سهل. اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة:

1. اتصل بفريق المبيعات لدينا: تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك الخاصة واستكشاف الحلول التي تناسب متطلباتك على أفضل وجه.
2. اختر خطتك: اختر الخطة التي تتوافق مع أهدافك وميزانيتك.
3. مرحلة الإعداد: تستغرق عملية الإعداد عادةً من 2 إلى 4 أسابيع، اعتماداً على الحلول ونقاط الاتصال المختارة.

فريقنا موجود هنا لإرشادك في كل خطوة على الطريق