دراسة حالة
تمكين VIP لا تشوبه شائبة
رحلات لحدث رياضي عالمي
التحدي
كيف يمكن لمنظمي الفعاليات إدارة رحلات كبار الشخصيات المعقدة في حدث رياضي كبير مع نقاط اتصال متعددة - مع تقليل الجهد اليدوي للموظفين وأوقات الانتظار للضيوف؟
صناعة: الرياضة والترفيه
نتائج قابلة للقياس
+20%
الكفاءة التشغيلية المكتسبة ، والخدمات اللوجستية السلسة
+45%
تعزيز رضا V / VIP ، وتجربة العلامة التجارية المرتفعة
3x
تسجيل وصول أسرع وآلي
+20%
الكفاءة التشغيلية المكتسبة ، والخدمات اللوجستية السلسة
+45%
تعزيز رضا V / VIP ، وتجربة العلامة التجارية المرتفعة
3x
تسجيل وصول أسرع وآلي
المشروع
يستضيف هذا الحدث الرياضي العالمي المرتقب الزوار وكبار الشخصيات والفرق من جميع أنحاء العالم. كان المنظمون يبحثون عن طريقة لتقديم تجربة سلسة وفعالة وآمنة للضيوف من كبار الشخصيات الذين عملوا بسلاسة عبر أماكن متعددة: من الاستقبال في المطار إلى الفنادق والملاعب ووسائل الراحة على مدار الحدث.
بالنظر إلى العدد الكبير من الضيوف ، يحتاج الحل إلى تقليل الضغوط على فريق العمليات ، واكتساب أقصى قدر من الوعي ، والمساعدة في أتمتة الخدمات اللوجستية والإبلاغ عن الحوادث.
عالجت منصة جايا المبتكرة 3 تحديات استراتيجية: تمكين رحلة تمتد عبر أماكن متعددة وتوقع وصول الضيوف إلى كل نقطة تفتيش دون مطالبة الضيوف بالوقوف في طوابير ، وخدمة عدد كبير من الضيوف دون إجراء فحوصات يدوية للبيانات تستغرق وقتا طويلا ، والمساعدة في أتمتة قائمة التحقق من الخدمة والإبلاغ عن الحوادث في الوقت الفعلي.
ما فعلناه
شبكة متداخلة خفيفة وآمنة مع علامات BLE والبوابات وتطبيق الموظفين ولوحة القيادة والسياج الجغرافي لإبقاء الموظفين على اطلاع واستباقية في كل خطوة على الطريق
يجمع حلنا الفريد بين مجموعة متنوعة من التقنيات القائمة على الموقع لتخطيط الرحلات والرؤى الشاملة ، مع الحد الأدنى من نشر الأجهزة. كان لدى الضيوف علامة Bluetooth منخفضة الطاقة (BLE) مثبتة على شارتهم (وهذا لا يتطلب أي تكامل مع الشارة) وتم تجهيز فريق عمليات الضيوف بتطبيق Gaia على أجهزتهم التي تعمل بنظام Android و iOS. تلقى الموظفون إشعارات موجزة وذات صلة عندما اقترب الضيوف منهم ، مما قلل من إرهاق البيانات.
تم تركيب بوابات BLE في المناطق الأقل ارتيادا مثل الممرات حيث لم يكن الموظفون موجودين بدوام كامل لضمان الرقابة. أدت السياج الجغرافي حول الملاعب والفنادق إلى تشغيل إشعارات عندما دخلت هواتف سائقي الأساطيل دائرة نصف قطرها 1 كم لتنبيه لوحة معلومات مكتب عمليات الضيوف بمعلومات في الوقت الفعلي عن الضيوف القادمين ، وتم إخطار الموظفين عبر تطبيقاتهم للحصول على رؤية كاملة.
- استفادت بنية فريدة من نوعها من علامات BLE والبوابات وتطبيق الموظفين ولوحة القيادة والسياج الجغرافي
- انخفاض نشر الأجهزة
- لوحة معلومات التحليلات في الوقت الفعلي ومجمع البيانات والتطبيق - مع تنبيهات في الوقت المناسب لإدارة رحلة الضيف بفعالية
التأثير
علاقة الجيل القادم بين الضيوف والموظفين في الأحداث الرياضية
وكانت النتائج تحسنا جذريا في الإدارة اليدوية للضيوف، واتصالات الموظفين والخدمات اللوجستية. كان الحل بارعا لأنه لم يقدم أي مطالب على الضيوف - لم تكن هناك حاجة للانتظار أو الانتظار. وبالنسبة للموظفين، استكملت التكنولوجيا قدراتهم وحسنت الاتصالات. طلب من فرق عمليات الضيوف تقديم عدد معين من الخدمات كجزء من واجباتهم ، وضمنت جايا تتبع ذلك والإبلاغ عنه بأقل قدر من التدخل. سمحت الشبكة المتداخلة والبنية التحتية الخفيفة بالنشر السريع والفعال من حيث التكلفة في بيئة مزدحمة للغاية ، مع البنية التحتية القوية التي تضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، مما يساعد المنظمين على تقديم تجربة علامة تجارية متسقة وملهمة وعالمية المستوى.
لمديري الفعاليات والضيوف
- رحلات شخصية وخالية من الاحتكاك لضيوف VIP وكبار الشخصيات
- بنية تحتية خفيفة وفعالة من حيث التكلفة يمكن أن تعتمد على أجهزة الموظفين الحالية وعلامات البلوتوث على الشارات
- تمكين عمليات الضيف بمعلومات في الوقت الفعلي
- الإبلاغ عن الحوادث وتبادل المعلومات بين الموظفين عبر مواقع متعددة
- أتمتة قوائم التحقق من إكمال الخدمة
- تقليل إدخال البيانات والخطأ اليدوي
- تحليلات لتحسين تجارب الضيوف وعمليات الفعاليات
المزيد من القصص
شاهد كيف تحقق أنشطة تجارية مثل نشاطك التجاري النتائج مع جايا
