عمليات سير العمل الآلية في إدارة الضيوف وتجربة العملاء

الطريقة التي تسير بها العمليات اليوم غير مستدامة، ولا تسمح لهم بإدارة النزلاء وتتبع الخدمات التي يقدمونها بشكل سليم. وقد منحتهم منصة «جايا» القدرة على تحديد هوية النزلاء بشكل أفضل ، وتوقع وفهم ما يُفترض أن يقوم به كل نزيل. إنهم يرغبون في التخلص من رسائل «واتساب»، حيث يتلقون آلاف الرسائل في المجموعات التي يستحيل متابعتها. إنهم يريدون توقع الخدمات التي يتعين عليهم تقديمها والاستعداد لها. وهذا يعني أنه إذا وصل شخص ما وتوجه إلى فندقه، يتم الإبلاغ عن وصوله، واستقباله بشكل لائق، وتسجيل دخوله بنجاح، وما إلى ذلك. وإذا حدثت أي مشكلة، يتم توثيقها والإبلاغ عنها. يتعلق الأمر حقًا بتحسين الرؤية والوعي بالخدمات، وتتبع ما إذا كانت الخدمات تُقدم بشكل صحيح أم لا. ما يحتاجون إلى تحقيقه هو التميز في الخدمة مع الوعي الكامل، وGaia توفر لهم ذلك.

أظهرت "نيوما" التزامًا حقيقيًا بفهم التفاصيل الدقيقة لقطاع الضيافة الفاخرة، وبالعمل معنا من أجل تحسين تجربة الضيوف بشكل عام. كانت سرعة "نيوما" في التطوير مثيرة للإعجاب للغاية، ونحن نواصل العمل عن كثب مع فريقها.

تتميز واجهة مستخدم تطبيق Gaia بسهولة الاستخدام، مما يجعل التنقل فيه واستخدامه أمراً سهلاً. وسيؤدي دمج جميع الميزات إلى تحسين عملية التعرف على الضيوف بشكل كبير وتخصيص تجربتهم. وتتيح ملاحظات الملف الشخصي للفريق الوصول بسهولة إلى المعلومات المهمة أو التعليقات الواردة من الضيوف، مما يساهم في تحسين عملياتنا بشكل ملحوظ. ويمكن تنزيل التطبيق على جميع الهواتف المحمولة، مما يضمن دعماً واسع النطاق لبرنامج التعرف على الضيوف الخاص بنا.

بينما نحاول الالتفاف حول الشكل الذي سيبدو عليه مستقبل العمل ، من المهم أن نعتمد على أكثر من مجرد شجاعتنا ، وستلعب البيانات الذكاء الاصطناعي دورا أكثر أهمية من أي وقت مضى في مساعدتنا على إنشاء أفضل تجربة عمل وأكثرها تخصيصا للجميع.

ما نحبه في خدمة Neoma هو كفاءتها. عملهم في آسيا ، هذه ميزة كبيرة لأن لدينا العديد من المرافق في تلك المنطقة. إنهم محترفون للغاية مع فريق دعم قوي للخدمة.

نحن سعداء بنمطية ووظائف النظام الأساسي بالإضافة إلى الدعم الممتاز من فريقهم المحترف. لقد مرروا كل مؤشر أداء رئيسي قمنا نحن وعملاؤنا بتعيينه وقاموا بتسليمه.