دراسة حالة

استقطاب المتسوقين في قطاع تجارة التجزئة في مرحلة ما بعد الجائحة

التحدي

كيف يمكنك تعزيز ولاء المسافرين للعلامة التجارية بطريقة جذابة وغير مزعجة من خلال الجمع بين أفضل ما في العالمين الرقمي والمادي؟

القطاع: تجارة التجزئة، مراكز التسوق

المشروع

كيف سيكون مستقبل تجارة التجزئة في المطارات العالمية؟ مع تزايد اعتماد المستهلكين على التجارة الإلكترونية، لا سيما في ظل تفضيلهم المتزايد للتجارب التي لا تتطلب التلامس منذ انتشار الجائحة، تظهر فرص لإعادة النظر في دور البيئة المادية، بحيث تتحول من مجرد وسيلة للراحة إلى تجربة بحد ذاتها. كيف يمكن للعلامات التجارية أن تشجع اكتشاف المنتجات، وتستهدف العملاء قبل وصولهم إلى المطار، وتبني تجربة مخصصة ومتعددة القنوات؟

شاهد المزيد من القصص

"كانت الفرصة تكمن في ابتكار تجارب جذابة للمسافرين وتقديم شيء أكثر إثارة من المنتجات المعروضة على الرفوف أو تجربة الشراء البسيطة التي يمكنهم القيام بها من أي مكان في العالم عبر هواتفهم."

- ستيفان زيرماتن، الشريك الإداري، CircleSquare

ما فعلناه

منصة لزيادة عدد زوار المتجر من خلال تجارب رقمية شاملة

جمعت منصة "The Connected Shopper" بين خبرة وكالة "CircleSquare" المتخصصة في تجارب العلامات التجارية، ومنصة "Neoma" للذكاء الاصطناعي والرؤى القائمة على الموقع الجغرافي، بالإضافة إلى متخصصي التسويق الرقمي. وقد حددت الحملة التسويقية للمسوقين بالتجزئة المسافرين المحتملين واستهدفتهم قبل أيام قليلة من رحلاتهم. وتمكن المسافرون من تصفح المنتجات عبر الإنترنت، والبحث عنها حسب الاسم أو الفئة، وحفظ بطاقات Apple وGoogle Wallet. وتهدف بطاقات المحفظة التي تدعم الاستهداف الجغرافي هذه إلى جذب الزوار إلى الموقع الفعلي في المطار حيث يمكن للمتسوقين الحصول على مكافآتهم.

منصة شاملة: لجذب العملاء وزيادة عدد زيارات المتجر وجمع البيانات

  • الواجهة الأمامية: حملات تسويق التجزئة في قطاع السفر الملائمة للأجهزة المحمولة على وسائل التواصل الاجتماعي
  • الجانب التقني: إنشاء منصة مخصصة لإدارة المحتوى من أجل إدارة الحملات التسويقية وتخصيص المحتوى باستخدام خطوط وألوان العلامة التجارية
  • مكّنت العلامات التجارية وتجار التجزئة من إدارة الحملات العالمية في الوقت الفعلي في جميع المطارات
  • قياس أداء الحملة في الوقت الفعلي
  • تحليلات في الوقت الفعلي على الحساب المستند إلى السحابة

التأثير

تبسيط العمليات واستكشاف فرص العملاء الجديدة غير المستغلة

ساعد تحديد الاختلافات والاتجاهات اليومية والأسبوعية في الاستخدام في معالجة التحدي المشترك الذي تواجهه صالات الألعاب الرياضية: الاكتظاظ تحسين المساحة الإعلانية ، خاصة خلال ساعات الذروة. من خلال قياس توافر المعدات في نقاط زمنية مختلفة ، ساعدت Gaia في تحديد الفجوات وتقليل نقاط الاحتكاك في تجربة الصالة الرياضية. تمكنت البيانات أيضا من تجميع رواد الصالة الرياضية المجهولين بناء على عادات الاستخدام الخاصة بهم لتقديم توصيات مخصصة في المستقبل.

  • تحسين إدارة العمليات
  • استخدام أفضل للمساحة ونشر مزيج الماكينات
  • رؤى سلوكية للعروض المستهدفة والتخصيص
  • زيادة عائد الاستثمار