إعادة تشغيل الفيروسات: طرق بسيطة يمكن للفنادق العودة بأمان ... وأكثر ذكاء
15 يوليو، 2020
15 يوليو، 2020
لقد تحدثنا إلى حصة عادلة من أصحاب الفنادق والمالكين خلال الأشهر القليلة الماضية. ووصفوا كيف أن حالة فيروس واحدة في الممتلكات لم تؤد فقط إلى الإغلاق ، ولكن أيضا العمل المضني وراء الكواليس - جمع بيانات الزوار ، وتتبع حالات الخطر المحتملة يدويا باستخدام لقطات الدوائر التلفزيونية المغلقة والمقابلات لاستبعاد انتقال العدوى من شخص لآخر. مثل الكثير من الإدارات الصحية المحلية المرهقة ، يجهد الكثير منها لمواكبة ذلك.
لقد أثر COVID-19 على كل صناعة في جميع أنحاء العالم ، لكن أصدقائنا في قطاع الإقامة هم من بين الأكثر تضررا. تشير أبحاث الصناعة إلى أن العودة إلى مستويات ما قبل الفيروس قد تستغرق حتى عام 2023 - أو بعد ذلك.
بصريات السلامة
استجابت كل سلسلة فنادق كبرى ببروتوكولات سلامة جديدة ، مما أدى إلى تطوير العمليات إلى الوضع الطبيعي الجديد. وتتشاور هيلتون مع مايو كلينك وآر بي/لايسول، وأكور مع أكسا وبيرو فيريتاس، وحياة مع المجلس الاستشاري العالمي للمخاطر البيولوجية، ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال مع كليفلاند كلينك، وإيكولاب، ودايفرسي. بدون استثناء تقريبا ، نرى الفنادق تطلق برامجها الخاصة ، غالبا مع مؤسسة طبية وخبير خارجي وشريك شركة تنظيف.
مما لا شك فيه أن بروتوكولات النظافة والتباعد الاجتماعي ستقطع شوطا طويلا في كسب ثقة الضيوف وتقليل المخاطر ، ولكن هذا لا يزال يترك السؤال - هل الفنادق مستعدة لإصابات جديدة محتملة؟
التكرار الموضعي هو خطر حقيقي وحالي للغاية. هنا في هونغ كونغ ، لدينا ارتفاع في الحالات منذ رفع تدابير التباعد الاجتماعي ، وأكدت السلطات سلالة جديدة من الفيروس مع زيادة معدل الإصابة بنسبة 30٪ بسبب طفرة الحمض النووي.
يقول جميع المهنيين الطبيين تقريبا - من منظمة الصحة العالمية إلى خبراء الصحة في البلدان - إن تتبع الاتصال هو جزء حاسم من خطة الخطوات الثلاث لإعادة العالم إلى طبيعته: الاختبار والتتبع والعزل. إذا تعلمنا من التجربة ، فإن تتبع جهات الاتصال اليدوي هو ما يحافظ على سلامتنا ، لكن هذا يضع ضغطا هائلا على الموظفين ويستغرق وقتا.
السرعة أمر جوهري عند تحديد جهات اتصال الشخص المصاب لتقليل المزيد من الإصابات. وإذا كان لا بد من تعقب الأشخاص من خلال مراجعة بيانات الفندق يدويا أولا ، ثم التواصل معهم ، فسيضيع الوقت الحرج.
تطبيقات التتبع الحكومية - مسألة اعتماد
ما هي خياراتنا؟ تطبيقات التتبع الحكومية ، ربما؟ في الاتحاد الأوروبي، هناك ما لا يقل عن سبعة حلول مختلفة - وكلها غير مرتبطة أو متوافقة تماما مع بعضها البعض حتى الآن. ابتليت تطبيقات المملكة المتحدة والنمسا بإنذارات كاذبة. في النرويج ، كما في أي مكان آخر ، هناك مخاوف بشأن الخصوصية. في الولايات المتحدة ، بدون دعم فيدرالي ، يتم ترك تتبع جهات الاتصال للولايات ، وإدارات الصحة المحلية التي تعاني من نقص التمويل. في الوقت الحالي ، حتى أفضل تطبيقات التحذير الحكومية من فيروس كورونا لها عيب كبير - فهي كلها حلول وطنية فردية فقط. إذا أراد المسافرون حماية أنفسهم والآخرين باستخدام تطبيق تحذير ، فليس لديهم خيار سوى تثبيت العديد من التطبيقات في وقت واحد.
لكن المشكلة الأكبر هي التبني. في حين أن التتبع الرقمي له تأثير على جميع مستويات التبني،2 وفقا لخبراء الأوبئة في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، في المستويات المنخفضة جدا من اعتماد التطبيقات، ستكون هناك حاجة إلى تدابير وقائية واحتواء أخرى. حتى في سنغافورة المتوافقة مع الحكومة ، تم تنزيل تطبيق TraceTogether من قبل حوالي 25٪ فقط من السكان ، على الرغم من طلب رسمي من رئيس وزراء البلاد.
ولا تزال الخصوصية مصدر قلق. يشعر الناس بالقلق إزاء وصول الحكومات إلى بيانات مواقعهم وجهات الاتصال الخاصة بهم. في هذا السيناريو ، ما الذي يجب أن تفعله الفنادق والعقارات التجارية؟
ستحدد التدخلات الفعالة سلامة الفنادق والممتلكات بعد كوفيد
بدون تفويض حكومي وتبني واسع النطاق ، ما نراه هو خليط من التدخلات المفيدة ، من السلطات الصحية الوطنية والمحلية ، واللاعبين الأفراد وشركات التكنولوجيا مثل Google و Apple.
يجب تنفيذ حل تتبع جهات الاتصال للفنادق والعقارات التجارية بطرق تتجنب جعل الرحلات أكثر صعوبة ، كما يجب عليهم احترام مخاوف الخصوصية لكل ضيف. الاستجابة التكنولوجية ضرورية للغاية ، ويجب أن تكون سريعة.
عدم تتبع جهات الاتصال ، تتبع "أقل تلامسا" - مع عمل الفرق والتكنولوجيا معا
لا يجب أن تكون الحلول للفنادق والممتلكات معقدة. في الواقع ، يمكن تحقيقها بسهولة باستخدام التكنولوجيا التي لدينا اليوم - مع ملصق بسيط على بطاقات الغرف الحالية أو تطبيقات الهاتف المحمول - وعدم وجود نقاط اتصال جديدة بين الضيوف والموظفين. النتائج فورية ، وتزيل عبئا كبيرا عن الموظفين المرهقين بالفعل. في أبسط صورها ، يمكن للتطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي إرسال إشعارات إلى الموظفين عندما تكون مناطق معينة معرضة لخطر الاكتظاظ. إذا مرض الضيف ، يمكن للمديرين وضع قائمة بالضيوف الآخرين (حسب رقم الغرفة) والموظفين الذين كانوا على مقربة.
بالنسبة للضيوف، هذا يعني أنه سيتم إخطارهم على الفور إذا كانوا على اتصال بضيف مريض داخل مكان الإقامة. بالنسبة للموظفين الموجودين في الخطوط الأمامية والمعرضين لمخاطر هائلة كل يوم ، يعد هذا طمأنة فورية بأنهم لم يخالطوا عن طريق الخطأ الضيف المريض. بالنسبة للفنادق ، قد يكون هذا هو الفرق بين الاضطرار إلى إغلاق وتنظيف جزء فقط من العقار ، إلى احتمال الاضطرار إلى الإغلاق لأسابيع ، مع التداعيات المرتبطة من حيث صورة العلامة التجارية.
إعادة التشغيل ، إعادة التشغيل: اجعل مبانينا أكثر أمانا ... وأكثر ذكاء
في استطلاع للرأي أجريناه في ندوة عبر الإنترنت حول اتجاهات ما بعد COVID الشهر الماضي مع أصحاب الفنادق والمالكين والشركات الاستشارية ، قمنا باستطلاع آراء المشاركين حول عدد الذين يعتقدون أن الفنادق بحاجة إلى لعب دور في جمع البيانات الصحية داخل الشركة لتجنب انتقال الفيروس. قال ما يقرب من 60٪ إنهم يرغبون في أن يكونوا المسؤولين. هذا أمر منطقي - إن الوصول إلى المعلومات الحيوية سيحدد مقدار الثقة التي يمكن للضيوف وضعها في وعدهم بالسلامة ، ومستوى عال من الاستعداد إذا ساءت الأمور. ويتماشى ذلك أيضا مع إرشادات منظمة الصحة العالمية الصادرة لقطاع الإقامة في مارس، والتي توصي بأن تراقب الفنادق الضيوف الذين يحتمل أن يكونوا مرضى، باستخدام استبيان وتتبع طلبات زيارات الطبيب، بهدف تسهيل الكشف المبكر، والإدارة السريعة للحالات المشتبه بها مع السلطات الصحية المحلية.
الناس يريدون السفر. من خلال العمل بشكل استباقي واعتماد الحلول التكنولوجية التي لدينا اليوم ، من الممكن أن تخرج الفنادق أقوى من الأزمة. إن مقاومة الابتكار هي شيء من أسطورة الصناعة ، وحقيقة مقبولة في قطاع الفنادق ، ولكن هذا لا يجب أن يكون هو الحال. في مواجهة الأزمة ، فإن تبني التكنولوجيا المتاحة بسهولة سيحدث فرقا بين حماية حياة الضيوف - وسبل عيش الأشخاص الذين يخدمون هذا القطاع. حان وقت الابتكار.
مراجع:
الضيافة و COVID-19: كم من الوقت حتى "عدم وجود وظيفة شاغرة" للفنادق الأمريكية؟
لا ، لا تحتاج تطبيقات الفيروسات التاجية إلى اعتماد 60٪ لتكون فعالة