مستقبل مفتاح الغرفة في عصر COVID
22 يوليو، 2020
22 يوليو، 2020
كل أزمة تغير الصناعة. مع COVID-19 ، سمعنا الكثير عن عمليات تسجيل الوصول بدون تلامس والمفاتيح الرقمية ، وهذا أمر مفهوم. لقد جعل الوباء الأمور صعبة على كل من أصحاب الفنادق والضيوف. هناك عدم يقين وخوف حول التجارب التي استمتعنا بها سابقا - تحية ودية عند تسجيل الوصول ، والسباحة في مسبح الفندق ... بوفيه الإفطار.
بدلا من ذلك ، نفكر في طرق لتقليل الاتصال ، وقد ظهرت مفاتيح الهاتف المحمول / الرقمية كثيرا كحل محتمل لمعايير التباعد الاجتماعي بالإضافة إلى المشكلات المألوفة مع بطاقة مفتاح الفندق القديمة.
تم استخدام بطاقات المفاتيح البلاستيكية على نطاق واسع في صناعة الفنادق منذ عقود حتى الآن ، وعلى الرغم من أنها خفيفة وفعالة من حيث التكلفة وقابلة للتخصيص ، إلا أنها تعني أيضا الوقوف في طابور عند تسجيل الوصول (يمكن تجنبه في حالة الوباء) ، ومن السهل فقدانها ، وغير صديقة للبيئة. تستغرق برمجة البطاقات والتخلص منها وقتا ومالا يمكن للفنادق إنفاقه بشكل أفضل على أنشطة الضيوف الأكثر تأثيرا.
باستخدام المفتاح الرقمي ، من الناحية النظرية ، يمكنك تجاوز مكتب الاستقبال والتوجه مباشرة إلى غرفتك دون انتظار. لا توجد أسطح للمس. لا محادثات وجها لوجه. تبدو مفاتيح الهاتف المحمول وكأنها الحل لجميع مشاكلنا ، ومع ذلك ...
مفاتيح غرفة الهاتف المحمول: بداية بطيئة... وحتى الآن لا نهاية
تم إطلاق أشهر البرامج الرئيسية للغرف المتنقلة مثل هيلتون منذ ما يقرب من خمس سنوات، ولا تزال غير مستخدمة في جميع أماكن الإقامة (4,250 من إجمالي 6,100)، أو من قبل جميع ضيوفها. تقدم ماريوت مفاتيح الهاتف المحمول فقط في جزء صغير من مواقعها في جميع أنحاء العالم.
بالنسبة للعديد من الفنادق ، تشكل التكاليف الأولية عقبة. أنفقت هيلتون أكثر من 100 مليون دولار أمريكي لتطوير وتثبيت تقنية المفتاح الرقمي الخاصة بها، بالإضافة إلى 550 مليون دولار أمريكي أخرى على البنية التحتية للتكنولوجيا.
لم يكن المسافرون حريصين على تبني التكنولوجيا لأسباب متعددة - كل شيء من المتاعب التقنية (المشكلات التشغيلية ، والأجهزة غير المتوافقة ، وأوقات التحميل البطيئة) إلى بعض أماكن الإقامة التي لا تزال تتطلب التوقف عند تسجيل الوصول للتحقق من الهوية ، أو الاعتماد على المفاتيح المادية لتشغيل الأجهزة الكهربائية داخل الغرفة. بالطبع ، مع الوقت والتدريب ، من الممكن أن تقوم سلاسل الفنادق بتسوية العديد من هذه العقبات الفنية والتشغيلية.
التحدي الأكبر الذي أتوقعه هو أنه من الصعب إقناع نزيل الفندق العادي بتنزيل تطبيق فندق سيستخدمه لبضعة أيام فقط. هيلتون وماريوت هما في الواقع استثناء ، نظرا لأنهما يعتمدان على برامج ولاء أكبر ، ولكن حتى مكافآت الولاء والراحة المفترضة لم تكن حافزا كافيا للضيوف للتحول إلى المفاتيح الرقمية.
تطبيق Marriott Bonvoy: افتح بابك بمفتاح الهاتف المحمول
فن الضيافة في عصر التطبيقات و COVID
Market trends indicate that while up to 90% of hotel brands have their own mobile apps, most have only very low levels of in-stay engagement (<5%). The Hilton Honors and Marriott apps are the only ones to rank in the top 30 in the travel category on the Apple App Store. The Accor Live Limitless (ALL) app will most probably join the top 30 as well. But even here, downloads don’t actually translate to usage.
هذا ليس غير متوقع. عبر المناطق الجغرافية، حتى في الأسواق الأكثر نضجا رقميا، تحتاج التطبيقات إلى مزايا متسقة ومقنعة لزيادة الاستخدام. يفضل 61٪ من المستهلكين عدم تثبيت تطبيق جديد للتواصل مع نشاط تجاري. يبدو أن هذا يعكس وجهة نظر أصحاب الفنادق. لقد تحدثنا إلى الكثير من الفنادق - فهم يريدون تحسين تطبيقات الفنادق الخاصة بهم ، لكنهم لا يريدون أن يكون تطبيقهم هو نقطة الاتصال الرئيسية مع الضيوف.
نهج معقول تزدهر الفنادق بالخدمة الشخصية. حتى في حالة الوباء ، فإن آخر شيء يريده الضيوف هو تبادل معاملات بحت لا يقدم سوى القليل جدا على المستوى البشري - سيكون هذا يشبه إلى حد كبير البقاء في بنك أو مستشفى.
هل يجب أن يعني الاتصال الأقل المزيد من التكاليف؟
الفنادق باهظة الثمن بما يكفي لتشغيلها كما هي ، وفي البيئة الحالية ، من المحتمل أن تكون تكاليف البنية التحتية الإضافية غير واردة على الأرجح. يتطلب دخول الغرفة المتنقلة في أبسط صوره استبدال أقفال الأبواب الحالية بأقفال تدعم RFID. من غير المرجح أن ترغب الفنادق ، الصغيرة أو الكبيرة ، في الاستثمار في هذه التكنولوجيا ، ما لم تكن المكافآت واضحة (أو أنها بالفعل في نهاية دورة استبدال مدتها 5/10 سنوات). ولا يزال الأمن مصدر قلق - كيف نضمن الأمن عبر جميع الأجهزة وجميع الأبواب؟
أنا أتصور المساكن والإيجارات قصيرة المدى باعتبارها منطقة رئيسية لاستخدام المفتاح المحمول / الرقمي. مع الإقامات المتوسطة إلى الطويلة الأجل والوصول إلى وسائل الراحة ، فإن تنزيل التطبيق يقدم قيمة كبيرة للمستخدم السكني العادي والمالك ، ولكن بالنسبة للإقامات الفندقية ، تكون الحجج أقل إقناعا.
ما نحتاجه هو طرق عملية لاستخدام الموارد الحالية بأقل التكاليف لإعادة التفكير في إجراءات الخدمة وتقليل نقاط الاتصال ، مع الحفاظ على روح الدفء والراحة السهلة التي تجعل الإقامة في الفنادق لا تنسى.
ماذا يريد الضيوف بالفعل؟ لماذا التواجد هو الأكثر أهمية ...
بالإضافة إلى النظافة والمرافق الوظيفية ، يرغب معظم نزلاء الفندق ببساطة في معرفة أنه سيتم الاعتناء بهم. يعود الضيوف عندما تستجيب الفنادق لاحتياجاتهم ، وهذا يعني تجربة تفاعلية من البداية إلى النهاية ، مع الاهتمام بكل التفاصيل.
بالنسبة للفنادق، قد يعني ذلك عدم التخلي عن كل التحكم في أحد التطبيقات. الكفاءة والنظافة والسلامة أمور لا بد منها ، ولكن ترك الجزء الأكبر من تجربة الضيف لجهاز محمول قد يقلب العناصر المحددة لتجربة الفندق. يميل الضيوف إلى تذكر متى لا يفتح تطبيقهم الباب ، ولكنه ينشط قفل المصعد في بهو الفندق بدلا من ذلك.
لا يجب أن يكون التحول غير النقدي واللاتلامسي أمرا مزعجا للغاية. يمكننا أن نأخذ إشارة من المنتجعات غير النقدية وكذلك المحركين الأوائل في القطاعات الأخرى. يمكن تحقيق الخدمات اللاتلامسية باستخدام رمز الاستجابة السريعة للتحقق من القوائم واستخدام روبوت الدردشة.
| خدمة | مفتاح الهاتف المحمول | بطاقة المفتاح المزدوج |
|---|---|---|
| تسجيل الوصول بدون تلامس | نعم ، يتطلب التحقق من الهوية | |
| دفع | نعم | نعم |
| تقدير جميع الضيوف | نعم | |
| توصيات شخصية من الموظفين | نعم ، على جهاز الموظفين |
بطاقة مفتاح مزدوج - شريحة واحدة للغرفة وشريحة واحدة للبيئة ؛ سواء كان ذلك في ردهة أو منتجع صحي أو صالة ألعاب رياضية أو مطعم. عندما يقترب الضيف ، يتم تنبيه الموظفين إلى تفضيلات الضيف على الفور - يحب هذا الضيف الكراميل ماكياتو في وجبة الإفطار. هذا واحد لديه حساسية من المأكولات البحرية. يمكن برمجة بطاقة لفتح الأبواب. كل ذلك بدون تلامس ، وجمع ما يكفي من الأفكار على طول الطريق لإبقاء الموظفين على اطلاع ، والضيوف سعداء. التكنولوجيا التي تعمل بشكل غير مرئي ، وتعني عملا أقل للضيوف ، وليس أكثر.
مراجع:
فاينانشال تايمز - ناشر صحيفة أعمال يومية بريطانية
مراجعة: مفتاح هيلتون الرقمي - استخدام هاتفك الذكي كمفتاح لغرفة الفندق
الأسباب 2 لا أستخدم ماريوت لتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول
رصيد الصورة / الفيديو: عرض توضيحي لتطبيق Marriott Bonvoy - افتح بابك باستخدام مفتاح الهاتف المحمول. تطبيق ماريوت بونفوي الرسمي للهاتف المحمول
الفنادق: الابتكار المحمول 2017; تقرير حالة الرسائل النصية لعام 2019 ؛ الفجوة الكبيرة بين مشاركة الضيوف أثناء الإقامة: تطبيق الهاتف المحمول مقابل الجهاز داخل الغرفة