زيارات الضيوف الفائزة: من التهم البسيطة إلى نتائج الأعمال

تولد التقنيات من الغرض. حتى قبل بضعة أشهر ، كان تحليل حركة المرور على الممتلكات أمرا جيدا - وهو ترف بالنسبة للبعض ، ولكنه بالكاد ضروري. عادة ما يعني ذلك تقنية Bluetooth أو WiFi أو التقنيات القائمة على الكاميرا التي تساعد العقارات على رسم خريطة لتدفق العملاء عبر المبنى: أين نبقى ، وما نلمسه ، وما نتجاهله ، وكيف نختار الدخول والخروج ، بحيث يمكن لأصحاب مراكز التسوق أو المتاجر تحسين التخطيطات والأسعار ، وتخصيص الموظفين ، واكتشاف الاختناقات.

لكن الفيروس غير الأولويات. "كم عدد الأشخاص في صالة الألعاب الرياضية؟" "أليس هذا المطعم مزدحما للغاية؟" "كم من الوقت سنضطر إلى الوقوف في الطابور؟" هذه هي المخاوف التي كانت لدينا جميعا في الأسابيع القليلة الماضية. كما أنها من بين الاستفسارات الأكثر شيوعا التي واجهها مديرو العقارات في هونغ كونغ وسنغافورة منذ الإغلاق.

الصورة مجاملة: بريزم سكايلابس. يشير اللون الأحمر هنا إلى مستوى عال من التفاعل (الكثير من حركة المرور على الأقدام ، أو الأشخاص الذين يلمسون عنصرا ما) ، ويمثل اللون الأزرق أدنى مستويات الاهتمام.

رهانات أعلى: عندما يصبح فهم تدفقات حركة المرور عاملا مميزا للعلامة التجارية

تشير التقارير الأولية إلى أن احتمالات انتقال الفيروس في الأماكن المغلقة أكبر بعدة مرات - المطاعم ومصاعد الفنادق والكازينوهات هي بيئات عالية الخطورة. ويتوقع خبراء الرعاية الصحية أن جائحة الفيروس التاجي قد تستمر لمدة تصل إلى عامين ، مع احتمال استمرار موجات العدوى حتى يطور معظمنا مناعة أو يتم إطلاق لقاح.

في هذا السيناريو، ستكون رؤى حركة المرور عالية الدقة عاملا مميزا بين الخصائص. يتخذ العملاء بالفعل قرارات الزيارة والشراء بناء على مستويات الصحة والسلامة المتصورة - اختيار تجنب المناطق ذات الازدحام الشديد ، أو الاتصال مسبقا لإجراء استفسارات ، أو البحث عن مواعيد الزيارة المثالية على Google.

تلوح في الأفق موجة أكبر من التغيير: جاهز أم لا ، الذكاء الاصطناعي هنا

بغض النظر عن الفيروس ، هناك أيضا زخم إضافي للنضج التكنولوجي الحالي عندما يتعلق الأمر بتحليلات حركة المرور. حتى وقت قريب ، كانت تحليلات حركة المرور تعني عدد الزوار والخرائط الحرارية والبيانات الكمية الجافة مع القليل جدا من الأفكار النوعية. لكن قدراتنا المتنامية مع البيانات الضخمة الذكاء الاصطناعي والتحليلات جعلت حالة العمل أكثر إقناعا. إن فهم حركة الضيوف لديه القدرة على توليد تدفقات إيرادات جديدة ، لتقديم مسارات مخصصة وتحسين تجربة النزلاء.

مراكز التسوق والكازينوهات وممتلكات البيع بالتجزئة التي تجمع البيانات وتفعلها باستخدام منصات متكاملة بشكل جيد لها السبق. سيكون لدى عروضهم المزيد من الوقت للتعلم من خلال عمليات المحاكاة والاختبار المتكررة ، وتحسين رحلات العملاء والتوصيات الشخصية بمرور الوقت.

مواجهة التحديات وجها لوجه -
أي تقنية؟ ما مقدار التغطية؟ ماذا عن التصميم؟ لماذا الآن؟

1. ما هي التكنولوجيا التي يجب أن أختارها؟

يمكن أن يكون اختيار التكنولوجيا المناسبة والوقت المناسب لنشر التكنولوجيا مشكلة شائكة إلى حد ما للعملاء. لأن العملاء يواجهون تحديا بما يدعيه البائعون. وكلنا نقول نفس الشيء! نقول جميعا أنه يمكننا مساعدة عملك ودفع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وجمع المزيد من البيانات ، وتنشيطها. كل شيء مربك للغاية بالنسبة للعميل. في كثير من الأحيان ندرك أن الكثيرين يستثمرون في التكنولوجيا وبعد بضعة أشهر يدركون أنها ربما لم تكن مناسبة لممتلكاتهم ، أو ربما هناك تقنية أفضل للقيام بذلك.

بالنسبة للعديد من المواقع ، فإن نشر الكاميرات أو البوابات في كل مكان ليس ممكنا حقا ، ويمكن أن يصبح مكلفا للغاية بسهولة. غالبا ما يكون الحل المثالي هو مزيج من التقنيات.

2. ما هو المستوى المثالي للتغطية داخل العقار؟

هذا يختلف من عقار إلى آخر. ويعتمد على النتيجة المرجوة. في المنتجع ، من الأسهل بكثير تحقيق تغطية بنسبة 100٪ ، لأن الضيوف يصنعون كل حركة المرور تقريبا ، ولكن بالنسبة للكازينو ، لدينا لاعبو الكازينو ونزلاء الفنادق ورواد الحفلات الموسيقية وزوار الترفيه. لذلك هناك تعقيد إضافي في مزيج الحشود ولن تكون بطاقة الضيف كافية. المساكن والفنادق ومراكز التسوق والمباني والمطارات والمكاتب - كلها حالات استخدام محتملة ، وتحديد المستوى المناسب من التغطية لن يعتمد فقط على ما يريد أصحاب الأعمال تحقيقه ، ولكن ما يتوقعه العملاء من مزودي الخدمة.

3. هل ستبدو جيدة؟

التحدي الآخر هو مزج هذه الحلول التكنولوجية داخل البيئات. تنفق الفنادق ملايين الدولارات على التصميم والمهندسين المعماريين ومصممي الديكور الداخلي ، وآخر شيء يريدونه هو كاميرا ضخمة في وجوه ضيوفهم في مكتب الاستقبال أو المطعم. والخبر السار هو أن هذا شيء يمكننا معالجته. من الممكن دائما تصميم واجهات غير مزعجة بأقل قدر من التواجد ، تكون فعالة من حيث التكلفة وعملية. وهذا شيء نعمل عليه باستمرار - كيفية الحصول على أقصى تغطية للممتلكات بشكل غير مرئي وفعال من حيث التكلفة قدر الإمكان.

4. هل الآن هو الوقت المناسب؟ ألا يجب أن ننتظر حتى نحصل على تقنية أكثر قوة؟

من السهل معرفة سبب رغبة العديد من العقارات في الانتظار حتى تصبح التكنولوجيا أكثر نضجا ، لكن هذا لن يحدث أبدا. التكنولوجيا تتطور دائما. لنفترض أن شركة تقدم كاميرات التعرف على الوجه التي يبلغ مداها 1.5 متر. في غضون عامين ، قد يتضاعف هذا النطاق ، ولكن إذا كنا ننتظر تقنية أفضل لإدارة الحشود ، فنحن معرضون لخطر فقدان الصلة بأنفسنا. نسبة جيدة من الأجهزة التي تم نشرها مؤخرا منذ خمس أو ست سنوات قد عفا عليها الزمن بالفعل. لكن هذا ليس سببا للبقاء في حالة تجمد عميق. عادة ما تكون الشركات التي تبدأ التغيير وتركز على تجربة العملاء في وضع أفضل لإدارة التغيير الحتمي. النهج الأكثر واقعية هو الاختبار والتعلم.

اتباع نهج تكراري واختبار وانطلاق للابتكار

وجد استطلاع حديث أجرته شركة McKinsey أنه لتحقيق نطاق واسع في إنترنت الأشياء (IoT) ، غالبا ما لعبت الشركات الأكثر نجاحا على نقاط قوتها ، مضيفة اتصال إنترنت الأشياء إلى المنتجات الحالية. وعلى العكس من ذلك، كان المتخلفون - أولئك الذين هم في الخمس الأدنى من العوائد الاقتصادية - أكثر عرضة للتركيز على تطوير منتجات أو خدمات جديدة لإنترنت الأشياء. تتوافق العديد من هذه الأفكار مع ما نراه في مجال تكنولوجيا الضيافة - على سبيل المثال ، تحظى عمليات النشر الناجحة للتكنولوجيا بموافقة القيادة والإدارة العليا ، ويفرض الاستخدام الواسع النطاق تحولا ثقافيا ، ويجب استخدام الرؤى الناتجة عن النظام من قبل موظفي الخطوط الأمامية ، ويوفر التعاون مع الخبراء الخارجيين ميزة تنافسية.

من بين 100 شركة نتحدث إليها ، تدرك 5 أو 10٪ فقط أن عمليات نشر التكنولوجيا يمكن أن تكون محركا للإيرادات. غالبا ما ترتبط فوائد التبني المبكر والجريء بالنجاح المالي. عندما تدار بشكل صحيح ، فإن المكافآت من حيث كفاءة الموظفين ، وتخصيص العملاء ، والثقة والولاء ، أكثر من تبرير عقبات الإعداد الأولية.

تتحمل شركات التكنولوجيا والبائعون مسؤولية أيضا ...

بصفتنا شركة تقنية أو بائع تكنولوجيا ، تقع على عاتقنا مسؤولية تقديم المشورة لعملائنا بشأن الحل الذي يعمل بشكل أفضل لاحتياجاتهم - على المدى القصير والطويل. التكنولوجيا التي تفشل في توسيع وتحسين الأعمال اليومية لعملائنا ينتهي بها الأمر بالموت البطيء على أي حال. يبدأ بأداء ضعيف وينتهي بدعم قليل أو معدوم للعملاء. عندما يتعلق الأمر بتحليلات حركة المرور ، فإن الطريق إلى الأمام هو التعاون: حيث يعمل الخبراء في الأجهزة والبرامج معا لإطلاق العنان للقيمة للعميل والمستخدمين النهائيين.

المستقبل هنا بالفعل: عملاء أكثر سعادة ، موظفون أكثر سعادة

قبل بضع سنوات ، كان كل ما كان بإمكاننا الوصول إليه هو عدد الأشخاص في مطعم أو صالة ألعاب رياضية أو متجر بيع بالتجزئة في أوقات معينة من اليوم. وكانت هذه البيانات متاحة لمدير واحد في الموقع مرهق لم يستطع فعل الكثير بها. ولكن إذا أضفنا قدرات محرك الذكاء الاصطناعي ، وتطبيق الهاتف المحمول في أيدي الموظفين والرعاة ، فإن البيانات تصبح في الواقع مفيدة ويمكن تحقيق الدخل منها.

عندما نمزج بيانات إدارة حركة المرور الأولية مع الذكاء الاصطناعي ، يمكننا التنبؤ بالأشياء. على سبيل المثال ، إذا قمنا بتعيين أنماط الأشخاص داخل منشأة لمدة 6-8 أسابيع. ثم يمكننا القول أنه إذا دخل 10 أشخاص المبنى ، فإن 5 منهم سيزورون المسبح في غضون ساعتين ، وسيذهب 2 منهم إلى المنتجع الصحي وسيعود 3 منهم إلى الغرفة. وهذا يعني رؤى قيمة للفنادق وعقارات البيع بالتجزئة والمساكن. في الكازينوهات، بناء على الخيارات في مناطق البيع بالتجزئة أو المطاعم، يمكننا أن نقدم للضيوف توصية سبا شخصية عند عودتهم إلى غرفهم. من خلال فهم السلوك من خلال عقار ، يمكننا إعادة الاستهداف ، وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ، والبيع بشكل أفضل ، والخدمة بشكل أفضل.

يتمتع الموظفون بمستويات أعلى بكثير من الإنتاجية والاستقلالية أثناء قيامهم بعملهم. إنها واحدة من أكثر التعليقات المطمئنة التي تلقيناها من عملائنا ، يمكن للموظفين إدارة عقار كبير بسهولة وكفاءة أكبر حتى مع وجود عدد أقل من الأشخاص على الأرض ، لأن الجميع يعرف بالضبط إلى أين يذهبون.

تحليلات حركة المرور: ما الفائدة من ذلك للجميع؟

للعملاء: رحلات مخصصة بشكل جذري

رحلات أبسط وسلسة وأسرع. بناء الثقة من خلال توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لمساعدة العملاء على التخطيط لزياراتهم ، وتقديم لحظات من التخصيص.

للمشغلين: جمع الرؤى وزيادة الولاء

ضمان إدارة الحشود المثالية وتدابير التباعد الاجتماعي في جميع أنحاء العقار ، وتقليل معدل دوران الموظفين ، والمزيد من الاستحواذ والتحويل ، والبيع العابر ، ونماذج الإيرادات الجديدة.

للموظفين: التركيز على القيمة

قم بتمكين الموظفين من خلال رؤى في الوقت الفعلي ، والكفاءة من خلال الذكاء الاصطناعي والروبوتات ، وعمليات أبسط ، ومستويات ضغط أقل.

مراجع:

الصورة مجاملة: بريزم سكايلابس. يشير اللون الأحمر هنا إلى مستوى عال من التفاعل (الكثير من حركة المرور على الأقدام ، أو الأشخاص الذين يلمسون عنصرا ما) ، ويمثل اللون الأزرق أدنى مستويات الاهتمام.