العلاج النهائي: إعادة تصور مستقبل السفر للأفضل
يناير 25, 2021
يناير 25, 2021
ماذا تريد في مطار المستقبل؟
أفضل طريقة للإيجاد؟ لا تنتظر؟ لا الأمتعة المفقودة؟ المشي وتيرة التعرف على القياسات الحيوية حتى لا تضطر أبدا للبحث عن جواز سفرك؟ أو ربما مساعدي الروبوت؟
يعني COVID-19 أن شركات الطيران تتسارع بالفعل نحو التجارب الرقمية الخالية من اللمس. لكن هذه التحديثات "قصيرة المدى" لديها طريقة للتسلل إلى تجربتنا. التغييرات التي نجريها الآن لديها القدرة على الصمود.
بالنظر إلى ما هو أبعد من الأزمة ، هناك فرصة هائلة لوضع الأساس لتجربة سفر تتخلص من قوائم الانتظار غير الضرورية ، والتي تجلب الكفاءة المفرطة الذكاء الاصطناعي إلى الفحص الأمني والصعود إلى الطائرة. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يتجاوز الأتمتة ليجلب راحة المسافرين وراحة البال.
مخاوف فورية: رحلة خالية من اللمس وخالية من الاحتكاك
ما هي أقذر نقطة في رحلة الطيران الخاصة بك؟ إنها الشاشة التي تعمل باللمس عند تسجيل الوصول ، والتي تحتوي على 10 أضعاف ملوثات مقعد المرحاض. مقاعد المرحاض ، كما يحدث ، نظيفة جدا. أشار علماء الفيروسات إلى أن COVID-19 يمكن أن يعيش على شاشات اللمس لعدة أيام في كل مرة ، ويمر بين مئات المسافرين أثناء لمسهم لأكشاك شاشة الخدمة الذاتية في نقاط متعددة في رحلة الركاب.
المسافر العادي في المطار يلمس مئات الأشياء. الدرابزين وأزرار المصعد والشاشات وبطاقات الائتمان. تبادل الوثائق وجوازات السفر والتذاكر. ثم هناك الأثاث والصنابير والأبواب. تشير دراسة إلى أنه يمكن تقليل هذا الرقم بنسبة 60٪ على الأقل ، ببساطة عن طريق السماح للركاب بالتفاعل مع البنية التحتية الثابتة أو عبر الإنترنت باستخدام الهاتف الذكي. كيف نفعل ذلك؟
مع التطبيقات ، فإن تسوية التفاصيل الفنية تحدث فرقا (من غير المرجح أن يحتفظ المستهلكون بالتطبيقات التي بها مشكلات فنية واستنزاف البطارية ، حتى لو كانت المكافآت خارج هذا العالم).
خلق بيئة للخدمة الذاتية بدون تلامس
بالتعاون مع شريكنا في المشروع المشترك YATES + ، أنشأنا SafeGo - تجربة سفر رقمية شاملة من رصيف المطار إلى البوابة وعلى متن الطائرة توفر خدمة شخصية خالية من الاحتكاك للمسافرين في القرن 21st. تستفيد SafeGo من أكثر من 20 تقنية متطورة ، تشمل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT) والتعرف على الوجه وذكاء الموقع والخدمات المستندة إلى السحابة لإنشاء تجربة ضيف خالية تماما من الاتصال. SafeGo هو المنتج الوحيد الذي يوفر رحلة الضيف الشاملة وبدون تلامس التي يريدها الركاب ويحتاجون إليها ، مدعومة بمنصة تقنية قوية. لقد قمنا برقمنة المطار والتجربة على متن الطائرة بالكامل.
تعتمد منصة SafeGo على ثلاث ميزات -
1. تطبيق ضيف SafeGo - تطبيق SafeGo أو تطبيق شركة طيران
2. تطبيق موظفي SafeGo
3. مضيف SafeGo - كشك به شاشة وكاميرا ، يرحب بك بالاسم ويتحدث إليك بمجرد الاقتراب منه.
لذا نعم ، هناك مضيف غير بشري.
الهدف هو نقل المسافرين من الرصيف إلى البوابة بسهولة وسرعة قدر الإمكان حتى لا يحتاجوا إلى لمس أي أسطح ، وهو مسار سريع يقلل من كل اتصال غير ضروري ، لرحلة سلسة وشخصية ومتكاملة. أهم الوجبات الجاهزة هي أن هذه هي التغييرات التي نراها بالفعل في المطارات في جميع أنحاء العالم ، ونشر التكنولوجيا التي لدينا تحت تصرفنا اليوم. بالنسبة لشركات الطيران ، يعني هذا ضغطا أقل على الموظفين ، والقضاء على نقاط الاتصال الجسدية والتباعد الاجتماعي الفعال من خلال السرعة والكفاءة عبر مسار سريع بمساعدة التكنولوجيا.
هناك كل الأسباب للاعتقاد بأن الناس أكثر تقبلا لتطبيقات شركات الطيران بدلا من العديد من التطبيقات الأخرى. ويعود الأمر كله إلى مستوى الراحة والملاءمة التي يوفرها لهم التطبيق - وستكون التكنولوجيا المصممة جيدا التي تطمئن المسافرين وتحمي موظفي المطار بمثابة اختبار لاستكشاف رحلات أكثر سلاسة في المستقبل.
SafeGo موجود ليبقى ، وليس فقط في أعقاب COVID.
نقاط التفتيش وليس نقاط الاختناق
تحقيق التباعد الجسدي في المطارات هو مجال آخر نعمل على تحسينه. مع أدوات إدارة حركة المرور المبسطة والبنية التحتية الفعالة من حيث التكلفة للمساعدة في قياس تدفق الأشخاص وتقليل النقاط الساخنة لانتقال الفيروس.
نحن متفائلون بأن هذه التغييرات ستجعل السفر أفضل للجميع ، وليس فقط في التأثير المباشر للفيروس. المطارات هي أنظمة بيئية لا مثيل لها ، وتجمع الناس من جميع أنحاء العالم معا. يستكشف التقنيون في جميع أنحاء العالم طرقا جديدة لجعل الطيران أقل إرهاقا - تغطي هذه الحلول كل شيء من التكنولوجيا غير التلامسية والقياسات الحيوية إلى علامات الحقائب الإلكترونية والمعالجة خارج الموقع.
على سبيل المثال ، تمتلك دلتا محطة بيومترية بالكامل ، حيث يصعد 87٪ من جميع ركاب دلتا الدوليين المغادرين بوجوههم بمتوسط سرعة تحقق يبلغ 1.5 ثانية لكل راكب. بكين وأبو ظبي ودبي لديها أنظمة مماثلة أيضا.
المسافرون على متن الخطوط الجوية الذين استخدموا بالفعل تكنولوجيا مثل القياسات الحيوية - حتى أولئك الذين لديهم مخاوف بشأن الخصوصية - سعداء بتجربتهم. هناك سبب لذلك - عندما يتعلق الأمر بأعداد كبيرة جدا ، تلبي التكنولوجيا احتياجات المسافرين بشكل أكثر كفاءة من الناس .AI يمكن أن تؤدي باستمرار كل ساعة من اليوم ، على مدار العام. الذكاء الاصطناعي لا تمر بأيام سيئة أو تتعب أو تشعر بالملل أو تشتت انتباهك.
هناك مزايا للتحول إلى التكنولوجيا للعديد من المهام الدنيوية التي عادة ما تكون اختناقات في نظام المطار. إنه يزيل الضغط عن الموظفين ، ويتركهم أحرارا في التعامل مع الحالات التي تتطلب بالفعل اهتماما وثيقا ، وأن يكون لديهم تفاعلات أكثر جدوى مع العملاء.
رحلات الضيوف: البقاء بشرا في مواجهة الاضطرابات
لقد قطع السفر بالفعل شوطا طويلا منذ '60s و '70s. عندما كانت الرحلات طويلة ، عندما كان هناك تدخين على متن الطائرات ، واتصالات صعبة ، وركوب الخيل إلى المحطات البعيدة. لقد دفع COVID نماذج أعمال شركات الطيران إلى الأمام لعدة سنوات. كما هو الحال مع الحجوزات عبر الإنترنت والتذاكر الإلكترونية والمدفوعات الرقمية - بمجرد أن نعتاد على الطرق الجديدة ، سيكون من الصعب العودة. سيصبح السفر أكثر أمانا وأسهل وأفضل.
لقد عملنا على إعادة ابتكار تجربة السفر من وجهة نظر التجربة الرقمية الشاملة. تساعد SafeGo في التخفيف من مخاوف الركاب على المدى القريب ، ولكن حتى هذه التغييرات غير الضارة نسبيا تعدنا لرحلات المستقبل. لطالما ركزت التكنولوجيا التي تتقدم في العمر بشكل جيد على التفكير من منظور رحلة الضيف ، بدلا من منظور التكنولوجيا البحتة. عندما ينتهي الإغلاق ، فإن أول شيء يريد الناس إنفاق المال عليه هو تناول الطعام بالخارج. والثاني هو السفر. ليس كل شيء كئيبا وكئيبا.
لمعرفة المزيد عن SafeGo قم بزيارة www.safego.ai
مراجع:
استخدام التكنولوجيا للمساعدة في إعادة تشغيل الطيران في عالم COVID-19
تطبيقات السفر تحقق مكاسب كبيرة ، لكن الفنادق تضيع في المراوغة
NEC و SITA و Idemia و Clear تتحدث عن القياسات الحيوية بدون لمس وعمليات النشر السلسة لتقنيات المطارات
الصورة مجاملة: المحطة (2004) ، دريم ووركس ذ م م